Внедрим UIS с полным коллтрекингом — будете знать, с какого канала звонит каждый клиент. Оптимизируйте рекламный бюджет, опираясь на данные о звонках.
Тратите на Яндекс.Директ и ВКонтакте, но не знаете, с какого канала звонят клиенты. Бюджет оптимизируется по конверсиям на сайте, а не по реальным звонкам.
Клиент позвонил в нерабочее время или когда линия была занята — никто не перезвонил. Отдел продаж не знает о таких клиентах, они уходят к конкурентам.
Яндекс.Метрика показывает заявки с форм, но 60–70% обращений — звонки. Рекламные решения принимаются без учёта большей части данных о клиентах.
Клиент звонит, попадает не туда, его переводят — и он теряется. Неправильная маршрутизация снижает конверсию звонка в сделку на 20–30%.
Менеджер не знает, кто звонит, что заказывал раньше, какие был проблемы. Каждый звонок начинается с нуля — клиент повторяет одно и то же несколько раз.
Руководитель не слышит, как менеджеры общаются с клиентами. Жалобы узнаются только через потерянного клиента, а не через прослушивание разговора.
Чёткий план — знаете результат каждого шага до начала работ
Анализируем рекламные каналы, текущую телефонию, объём звонков. Проектируем схему коллтрекинга и маршрутизации.
Регистрируем аккаунт, подключаем номера, настраиваем IVR и маршрутизацию.
Устанавливаем скрипт на сайт, настраиваем динамический коллтрекинг, интегрируем с Метрикой и Директом.
Подключаем UIS к CRM, настраиваем автоматизации, обучаем команду и маркетолога.
Передача данных о звонках как целей
Оптимизация кампаний по данным о звонках
События звонков для сквозной аналитики
Полная интеграция звонков со сделками
Автосоздание лидов из звонков
Коллтрекинг для рекламы в соцсетях
Идентификация клиентов при звонке
Подключим UIS, настроим номера и правила маршрутизации. Каждый клиент попадёт к нужному менеджеру с первой попытки.
Настроим статический и динамический коллтрекинг — будете знать, с какого рекламного канала, объявления и ключевого слова позвонил каждый клиент.
Подключим UIS к вашей CRM: звонки будут автоматически попадать в сделки, а менеджер увидит карточку клиента при входящем звонке.
Выберите формат — масштабируйте по мере роста бизнеса
АТС с базовым коллтрекингом
Полный коллтрекинг с CRM
Полная сквозная аналитика звонков
“После настройки коллтрекинга UIS выяснилось, что 80% звонков идут с органики, а не с Директа. Перераспределили бюджет — звонков стало на 40% больше при тех же затратах.”
“Настроили коллтрекинг и интеграцию с CRM — теперь знаем, откуда каждый пациент. Смогли точно посчитать стоимость привлечения из каждого канала.”
“UIS показал, что половина рекламного бюджета уходила на каналы, которые не дают звонков. Перенаправили деньги — за два месяца количество целевых обращений выросло вдвое.”
Статический коллтрекинг — каждому каналу (билборд, визитка, ВКонтакте) присваивается отдельный номер. Динамический — скрипт на сайте показывает разные номера разным посетителям, позволяя отследить конкретные кампании и ключевые слова.
Для статического коллтрекинга — по одному номеру на каждый офлайн-канал. Для динамического — зависит от суточного трафика сайта: мы рассчитаем оптимальное количество.
Да, ваш основной номер остаётся — UIS предоставляет дополнительные коллтрекинговые номера. При необходимости можно перенести основной номер к UIS через МНП.
UIS передаёт в Метрику событие «Звонок» с параметрами источника. Затем в Директе это событие используется как цель для оптимизации — алгоритм учитывает звонки при управлении ставками.
Речевая аналитика автоматически расшифровывает записи звонков, тегирует разговоры по темам и выявляет ключевые слова. Можно настроить алерты: например, уведомление при упоминании слова «дорого» или «конкурент».
Бесплатный анализ ваших рекламных каналов — покажем, откуда реально идут звонки