Настроим виртуальную АТС Gravitel: многоканальные номера, запись звонков, интеграция с CRM. Ни один звонок не останется без ответа.
Одна линия занята — клиент слышит сигнал занято и перезванивает конкурентам. Многоканальный номер решает это, но его ещё нужно правильно настроить.
Непонятно, сколько звонков принято, сколько пропущено, как долго ждут клиенты, что говорят менеджеры. Проблемы в продажах не видны — только плохие результаты.
Менеджер поговорил с клиентом, но информацию не внёс. Следующий звонок — история неизвестна, клиент объясняет всё заново. Сервис страдает, клиент раздражён.
Часть команды в офисе, часть удалённо — единой телефонной системы нет. Клиент звонит на мобильный конкретного сотрудника и не дозванивается в нерабочее время.
Платите за традиционную АТС и мобильную связь отдельно. IP-телефония обходится в 3–5 раз дешевле при значительно большем функционале.
IVR-меню, переадресация по времени, очередь звонков — нужен специалист, иначе клиенты будут теряться в лабиринтах телефонного меню.
Чёткий план — знаете результат каждого шага до начала работ
Изучаем текущую схему телефонии, определяем требования к маршрутизации, выбираем номера.
Регистрируем аккаунт Gravitel, подключаем номера, настраиваем IVR и маршрутизацию.
Подключаем Gravitel к CRM, настраиваем запись звонков и всплывающие карточки.
Тестируем все сценарии звонков, обучаем команду работе с системой.
Всплывающая карточка, запись в сделку, автозадачи
Полная интеграция с CRM и телефонией Битрикс
Привязка звонков к сделкам и контактам
Идентификация клиентов по номеру при звонке
Отслеживание звонков как конверсий
Коллтрекинг для оценки рекламных кампаний
Подключим номера, настроим IVR-меню, очереди звонков, переадресацию по времени суток и отделам. Клиент сразу попадёт к нужному специалисту.
Настроим запись всех разговоров, привяжем звонки к карточкам клиентов в CRM. Руководитель сможет прослушать любой звонок прямо из карточки сделки.
Настроим приложения для удалённых сотрудников — они будут принимать и совершать корпоративные звонки с мобильного. Обучим команду работе с новой системой.
Выберите формат — масштабируйте по мере роста бизнеса
Базовая АТС для малого офиса
АТС с интеграцией в CRM
Корпоративная телефония с полной автоматизацией
“Поставили Gravitel вместо старой АТС — теперь все звонки записываются и привязаны к клиентам в CRM. Нашли 3 точки потерь клиентов в первую же неделю прослушивания.”
“ALDREN настроили IVR и распределение звонков по менеджерам. Пропущенных звонков в рабочее время — ноль. Клиенты перестали жаловаться на недоступность.”
“Небольшая юридическая фирма, 5 юристов. Сделали единый номер, IVR на два направления, запись разговоров. Теперь можно объективно оценивать качество консультаций.”
Нет. Gravitel работает через интернет — сотрудники принимают и совершают звонки с компьютера через браузер или с мобильного через приложение. Никакого физического оборудования не требуется.
Да, МНП (мобильная нумерация по переносу) позволяет перенести городской и мобильный номер к оператору Gravitel. Процедура занимает 10 рабочих дней.
Мы записываем профессиональное приветствие (или используем ваш аудиофайл) и настраиваем дерево меню: каждая кнопка ведёт к нужному отделу или сотруднику. Меню можно менять самостоятельно в личном кабинете.
В облаке Gravitel — доступны из личного кабинета. При интеграции с CRM запись автоматически прикрепляется к карточке клиента и сделке.
При пропадании интернета можно настроить переадресацию на мобильный номер — звонки не потеряются. Мы настраиваем резервные сценарии в обязательном порядке.
Бесплатная демонстрация — настроим тестовый номер и покажем возможности АТС