Настройка Binotel под ключ: виртуальная АТС, запись звонков, интеграция с CRM, речевая аналитика и контроль качества — чтобы ни один звонок не терялся, а каждый разговор работал на результат
Менеджеры не берут трубку, очередь звонков не настроена, нет уведомлений о пропущенных. По статистике, 70% клиентов, которым не ответили, уходят к конкурентам и больше не перезванивают.
Неизвестно, как менеджеры общаются с клиентами по телефону. Скрипты не соблюдаются, возражения обрабатываются неправильно, цены называются неверно — и никто этого не видит.
После каждого звонка менеджер должен вручную создать контакт и сделку в CRM. В реальности — фиксируется 30–40% звонков. Аналитика лидов искажена, клиенты теряются.
Сотрудники звонят с личных мобильных, расходы на связь непрозрачны, нет записей разговоров. Компания платит за корпоративную мобильную связь, но не получает никаких инструментов управления.
Нет корпоративного номера — клиенты привязаны к личным номерам менеджеров. Когда сотрудник уходит, он уводит с собой клиентскую базу и входящие звонки.
IVR настроен давно и непонятно: «нажмите 1, нажмите 2, нажмите 3». Клиенты не доходят до нужного отдела, вешают трубку. Конверсия звонка в продажу низкая.
Чёткий план — знаете результат каждого шага до начала работ
Регистрируем аккаунт Binotel, подбираем и подключаем номера, настраиваем SIP-транки.
Настраиваем IVR-меню, маршрутизацию по отделам, очередь, расписание, переадресацию.
Подключаем Binotel к CRM, настраиваем автоматическое создание лидов и задач, тестируем.
Настраиваем речевую аналитику и дашборды, обучаем руководителей и менеджеров.
Автолид, всплывающая карточка, запись в карточке клиента
Интеграция звонков с CRM-сделками и активностями
Передача данных о звонках как конверсий в GA4
Уведомления о пропущенных звонках в Telegram-бот
Синхронизация звонков с карточками клиентов в 1С:CRM
Передача звонков как целей для сквозной аналитики
Настроим Binotel с оптимальной маршрутизацией звонков: умное IVR, очередь с музыкой ожидания, переадресация на мобильные, режим работы по расписанию — ни один звонок не потеряется.
Интегрируем Binotel с вашей CRM: каждый входящий звонок автоматически создаёт лид, история звонков привязывается к карточке клиента, менеджер видит имя звонящего до ответа.
Настроим речевую аналитику Binotel для автоматического контроля качества: анализ скриптов, ключевых слов, настроения клиента и KPI менеджеров.
Выберите формат — масштабируйте по мере роста бизнеса
Базовая настройка АТС
Телефония с CRM-интеграцией
Полный контроль с речевой аналитикой
“После настройки Binotel с интеграцией в amoCRM пропущенных звонков стало на 90% меньше. Видим в реальном времени, кто звонит, кто ответил, сколько пропущено. Выручка от новых клиентов за первый месяц выросла на 18%.”
“Речевая аналитика Binotel открыла глаза. Оказалось, 40% операторов не называли имя клиента при приветствии, хотя скрипт обязывал. После обучения NPS вырос на 15 пунктов за 2 месяца.”
“Раньше при уходе менеджера мы теряли часть клиентов, которые звонили на его личный номер. Теперь все клиенты знают корпоративный номер. За год ни одного потерянного клиента из-за смены сотрудника.”
Binotel — украинская платформа, и работа с российскими клиентами ограничена. Если вам нужен аналог с похожими возможностями, мы предлагаем настройку Mango Office, UIS или Novofon — российских IP-телефоний с аналогичным функционалом.
Можно использовать программные телефоны (софтфоны) на компьютере или мобильном — оборудование не нужно. Для лучшего качества звука рекомендуем IP-телефоны (Yealink, Grandstream от 3 000 ₽) или гарнитуры.
В стандартном тарифе — 90 дней. При необходимости более длительного хранения подключается дополнительное облачное хранилище. Мы настраиваем автоматическое архивирование важных звонков.
Да, через перенос номера (MNP для мобильных или переадресация для городских). Мы помогаем перенести ваш текущий номер без его смены, чтобы клиенты звонили по привычному номеру.
Настраиваем резервную переадресацию на мобильный телефон при отсутствии интернета. Клиент дозвонится в любом случае — либо через IP-телефонию, либо через GSM-переадресацию.
Подберём оптимальное решение для вашего бизнеса и рассчитаем стоимость