Комплексный digital-маркетинг для ресторанов, тёмных кухонь и сервисов доставки еды: D2C-сайт с онлайн-заказом, программа лояльности, геотаргетинг и SMM-фудконтент. Средний результат — рост прямых заказов на 47% при снижении комиссионных расходов на 280 000 ₽/мес
Мы знаем, с чем сталкиваются компании в этой нише — и готовы помочь решить эти задачи.
При среднем чеке 1 200 ₽ комиссия агрегатора — 360–420 ₽. С 500 заказов в месяц вы отдаёте 180 000–210 000 ₽ агрегатору, а ваша маржа уходит в минус. И с каждым годом условия только ужесточаются.
Попробовали курьеров на аутсорсе — опоздания, холодная еда, негативные отзывы. Штатные курьеры — расходы на простой в слабые часы. Без системы маршрутизации и диспетчеризации своя доставка убивает прибыль.
Ваши 3 000 постоянных заказчиков — это клиенты Яндекс.Еды. Вы не можете написать им напрямую, сделать специальное предложение или вернуть ушедших. При смене агрегатора теряете всё.
Один недовольный клиент с публичным отзывом на агрегаторе обваливает рейтинг — алгоритм моментально снижает вашу видимость в выдаче. Нет системы работы с отзывами = стабильно теряете позиции.
На каждой промзоне открываются 5–10 ghost kitchen. Они работают только через агрегаторы с маркетинговыми бюджетами от сети. Без собственного бренда и прямого канала вы не можете конкурировать по цене лида.
Продукты дорожают, аренда кухни не снижается, курьеры хотят больше. Но клиент сравнивает вас с соседом на агрегаторе по цене. Без программы лояльности и прямого канала заказов вы в ценовой ловушке.
Комплексный подход, заточенный именно под специфику этой ниши
Создадим собственную платформу заказа с меню, конструктором бургеров/пицц/комбо, интеграцией с кухонным принтером и системой трекинга курьера — полный аналог агрегатора, но без комиссии.
Запустим систему баллов и кешбэка, которая мотивирует заказывать напрямую, а не через агрегатор. Push-уведомления, email-цепочки и персональные офферы по истории заказов.
Запустим фудконтент в VK Клипах, Reels и Telegram с акцентом на процесс приготовления и честность бренда. Геотаргетинг по радиусу доставки с динамическими офферами для пиковых и слабых часов.
“До ALDREN 94% заказов шло через Яндекс.Еду — мы платили 380 000 ₽ комиссии в месяц при обороте 1,1 млн. Через 4 месяца после запуска D2C-сайта и программы лояльности прямые заказы составляют 51% — экономим 190 000 ₽ ежемесячно. Это наши деньги, не агрегатора.”
“Программа кешбэка переключила 700 клиентов с агрегатора на прямые заказы. Push-уведомления в пятницу вечером дают нам 40% выручки выходных без единого рубля комиссии. Рейтинг на Яндекс.Еде при этом тоже вырос — теперь недовольных перехватываем до публичного отзыва.”
“Геотаргетинг по радиусу доставки — это откровение. Реклама показывается только тем, кто реально может сделать заказ. CTR вырос в 3 раза, стоимость заказа из рекламы снизилась с 650 до 210 ₽. VK Клипы с кухней дали 80 000 просмотров за месяц и 340 новых клиентов.”
Основные направления — каждое можно взять отдельно или собрать в пакет под задачу.
Агрегатор даёт поток, но не ваш. При любом изменении алгоритма или условий — ваша выручка падает вместе с рейтингом. D2C-канал строит актив: собственную базу клиентов, которую нельзя отнять. Достаточно перевести 30% заказов на прямой канал, чтобы выйти в дополнительный плюс 100–300 тыс. ₽/мес.
Через гиперлокальность. Сеть не может персонализировать коммуникацию для каждого района. Вы — можете. Геотаргетинг, коллаборации с местными блогерами, акции для жителей конкретного ЖК. Стоимость лида в радиусе 3 км в 4 раза ниже, чем по городу.
Мы настраиваем мониторинг отзывов и систему быстрого реагирования. Клиент, написавший жалобу, получает звонок или сообщение в течение 30 минут. По нашей статистике 67% таких клиентов меняют оценку после решения проблемы. Плюс внедряем превентивную работу: запрос обратной связи до публичного отзыва.
Начинаем с PWA-сайта (Progressive Web App) — это сайт, который добавляется на экран телефона как приложение, без App Store. Разработка в 5 раз дешевле нативного приложения, а функционально — 90% того же. Нативное приложение рекомендуем при объёме прямых заказов от 300/мес.
Первые заказы через D2C-сайт — на 3–5 день после запуска. Кампании в Яндекс.Директ и соцсетях подключаем параллельно. Через 30 дней — стабильный поток, через 60 дней — система прогрева через лояльность работает в полную силу.
Получите бесплатный аудит: посчитаем, сколько вы переплачиваете агрегаторам, и покажем план перевода клиентов на прямой заказ